Preguntas más frecuentes
Preguntas más frecuentes
¿QUÉ TAN PRONTO PUEDEN RESPONDER MI PREGUNTA?
Respondemos los mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben e intentamos responder lo antes posible. En su mayoría, respondemos dentro de las 24-72 horas posteriores a la recepción de un mensaje o correo electrónico.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Una vez que se realiza un pedido, el personal de nuestro almacén puede empacar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar las solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar corregir su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos hacerlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo que podamos!
¿CUÁNTO ES EL PERÍODO DE PROCESAMIENTO?
Los tiempos de procesamiento de pedidos son entre 3 y 5 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén tiene una copia de seguridad excepcional, los tiempos de procesamiento pueden aumentar hasta 5 días hábiles después del día en que realizó su pedido. Si su pedido se ha estado procesando durante más de 10 días hábiles, contáctenos en support@profuelhub.com y lo ayudaremos.
¿TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO?
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excluyendo los principales días festivos). Después de realizar su pedido, su paquete debe enviarse dentro de 2 ~ 8 días hábiles después de realizar su pedido, y recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento poco después. E-packet es nuestro principal transportista para los clientes de los EE. UU. Según el lugar donde viva, los paquetes se entregan en un plazo de 5 a 15 días a partir de la fecha de envío.
¿MI PEDIDO VENDRÁ EN UN PAQUETE?
Dependiendo del tamaño de su pedido, puede recibir paquetes separados que posiblemente lleguen con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
¿FUERA DE EXISTENCIA/ARTÍCULOS EN PEDIDO ATRÁS?
En el caso de que alguno de sus artículos esté agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos que se envíen los artículos. Si no se espera que los artículos se reabastezcan dentro de las 2 semanas, le reembolsaremos automáticamente esos artículos.
¿CAMBIOS DE DIRECCIÓN?
El personal de nuestro almacén es muy rápido, por lo que si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar recuperar su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos cambiarlo, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo posible!
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Ahora enviamos internacionalmente de forma gratuita. Recibirá su envío entre 5 y 25 días después de que se envíe el pedido. Todos los pedidos se envían en 1 o 2 días.
RECIBÍ UN ARTÍCULO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Póngase en contacto con nosotros con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.
¿PUEDO SEGUIR MIS PEDIDOS?
Cuando enviemos su pedido desde nuestro almacén, le enviaremos información de seguimiento de su pedido por correo electrónico.
Si tiene alguna inquietud, comuníquese con nosotros.
Soporte@profuelhub.com