常問問題
常問問題
您能多快回答我的問題？
我們按照收到的順序回复消息和電子郵件，並儘量盡快回复。我們通常會在收到消息或電子郵件後的 24-72 小時內回复。
我可以在下訂單後更改我的送貨地址嗎？
下訂單後，我們的倉庫人員可以在 24 小時內打包並發貨，因此地址更改請求並非總是可以處理。如果您發現錯誤，請盡快通過電子郵件將您的姓名和訂單編號發送給我們，以便我們可以在您的包裹出發前嘗試對其進行更正。不能保證我們能做到，尤其是一旦它離開我們的倉庫，但我們會盡我們所能！
處理週期有多長？
訂單處理時間為您下單後的 3 至 5 個工作日。大多數包裹會在 24 小時內準備好，但如果我們的倉庫有特別的備份，處理時間可能會在您下訂單後的 5 個工作日內延長。如果您的訂單已處理超過 10 個工作日，請通過 support@profuelhub.com 聯繫我們，我們將為您提供幫助。
處理和運輸時間？
我們的倉庫在周一至週五（主要節假日除外）處理並發貨所有訂單。下單後，您的包裹將在下單後的 2~8 個工作日內發貨，您將很快收到一封包含運單號的電子郵件。 E-packet 是我們為美國客戶提供的主要承運商，根據您居住的地方，包裹會在發貨之日起 5 至 15 天內送達。
我的訂單會包含在一個包裹中嗎？
根據您訂單的大小，您可能會收到單獨的包裹，這些包裹可能會相隔 1~2 個工作日送達。
缺貨/延期交貨？
如果您的任何商品缺貨，我們將向您發送電子郵件，告知您我們預計何時發貨。如果這些物品預計不會在 2 週內補貨，我們將自動為您退款。
地址變更？
我們的倉庫工作人員速度非常快，因此如果您發現錯誤，請盡快通過電子郵件將您的姓名和訂單號發送給我們，以便我們可以在您的包裹出發前設法取走。不能保證我們可以更改它，尤其是一旦它離開我們的倉庫，但我們會盡我們所能！
你們在國際上運送嗎？
我們現在免費提供國際運送服務。您將在訂單發貨後 5-25 天收到貨件。所有訂單都會在 1 或 2 天內發貨。
我收到了損壞的物品，我該怎麼辦？
很抱歉您的貨物沒有完好無損地到達！請聯繫我們並提供您的姓名和訂單號以獲得進一步的幫助。
我可以追踪我的訂單嗎？
當我們從我們的倉庫發送您的訂單時，我們將通過電子郵件向您發送訂單的跟踪信息。
如果您有任何疑問，請聯繫我們。
支持@profuelhub.com